Respondo

Respondo

Respondo è l’innovativo strumento ideato da QuestionCube per rivoluzionare la gestione e la fruizione delle FAQ.

Gestire le FAQ non è mai stato così semplice
E’ sufficiente fornire a Respondo tutte le FAQ della tua azienda, ovvero tutte le domande più frequenti con la relativa risposta ufficiale. L’inserimento e l’aggiornamento delle FAQ sarà semplice ed immediato grazie all'intuitivo pannello di controllo di Respondo.


Una tecnologia a portata di tutti, anche mobile
I tuoi utenti avranno a disposizione un motore di ricerca sul web o direttamente sui loro smartphone iOS e Android per porre domande in linguaggio naturale, ovvero come se si rivolgessero ad un operatore telefonico. Grazie al web widget di Respondo un box di ricerca sarà sempre attivo e in primo piano direttamente sul tuo sito web.


Risposte automatiche ma assoluta certezza della loro ufficialità
Grazie alla tecnologia semantica di QuestionCube Respondo comprenderà il significato delle parole e sarà quindi in grado di fornire all’utente risposte puntuali. Ricercando tra le FAQ a sua disposizione, infatti, Respondo visualizzerà quelle più attinenti in ordine di rilevanza. L’utente non dovrà fare altro che riconoscere il suo fabbisogno di informazioni tra le domande più frequenti e successivamente leggere la risposta già certificata per quella domanda.


Un motore di ricerca che comprende il significato delle parole
La comprensione del linguaggio naturale fa sì che Respondo si differisca dai tutti i comuni motori di ricerca che ragionano esclusivamente sulle sequenze di caratteri che compongono il testo. Per un comune motore di ricerca «persona con handicap» e «disabile» sono due cose differenti che non hanno nulla in comune essendo sequenze di caratteri diverse. Per Respondo invece i due testi hanno lo stesso significato.


Apprendimento automatico per migliorare nel tempo grazie all'apporto degli utenti stessi
Respondo è un sistema che apprende automaticamente grazie all’interazione con gli utenti. Tutti gli utenti potranno infatti dare un feedback alle FAQ ottenute da Respondo, come ad esempio «FAQ non attinente» o «FAQ attinente». Grazie a questi feedback le performance del sistema continueranno a migliorare nel tempo e per sempre.


Uno strumento per misurare e monitorare la richiesta di informazioni dell’utenza
Se un utente non trova una FAQ attinente alla sua domanda può segnalarlo con un semplice click. Respondo infatti, mentre lavora registra il comportamento degli utenti, le domande che pongono, il linguaggio che utilizzano e i loro feedback sulle ricerche effettuate. Tutte queste informazioni sono disponibili sul pannello di controllo di Respondo, i vantaggi che ne conseguono sono davvero molteplici.

  • Il fabbisogno informativo degli utenti è costantemente sotto controllo, sarà facile individuare quali informazioni necessitano anche in funzione del periodo dell’anno o a seguito di una particolare iniziativa aziendale
  • L’elenco delle domande poste dagli utenti e alle quali Respondo non è riuscito a dare una risposta è l’input migliore per la pubblicazione di nuove FAQ mirate
  • Osservare il linguaggio utilizzato dagli utenti per richiedere informazioni è il modo migliore per scegliere il linguaggio più idoneo nelle risposte


Perché utilizzare Respondo?

  • Si abbattono i costi di gestione del servizio di call center in quanto ogni risposta ottenuta automaticamente utilizzando Respondo si tradurrà in un contatto in meno da gestire
  • Conoscere le esigenze dei propri utenti è un vantaggio commerciale non trascurabile
  • Adottare un servizio innovativo per il supporto alla propria utenza aumenta il prestigio dell’azienda o dell’ente